一年一度“双十一”，电商们、淘宝网友们都会兴奋不已，彻夜不眠，今年的双十一快到了，我院计科系选送的50名12级高职学生在上海科技职院参加实践学习，也将参与本次活动，从11月3日至9日期间上海宝尊科技有限公司的不同品牌负责人给同学分期分批的进行培训，主要培训内容：客服流程（售前咨询、售后咨询、仓库发货流程、退换货流程），客服服务规范（客服岗位行为规范、客服岗位服务标准、服务通用性话术、禁止话术），天猫规则（违规类型、服务严禁）；千牛软件的应用，扮演卖家与买家进行交流咨询，问题设计与回答等。同学们学习非常认真、刻苦，培训之余相互讨论学习，收获多多，都在为双11活动暗自努力，挑战自我。（朱洪莉）