汽车工程学院学生工学结合实习（五）

                      --遵义名成汽车

期数：2018年12期

时间：2018年12月7日

地点：遵义名成、易鑫车贷

学员：汽车工程学院汽修D182班成员，共计52人，应到52人，实到49人。课程内容：1、汽车工程学院工学结合---金融认知

2、岗位概述

3、服务顾问需要具备的技能

4、售后服务顾问的职责

企业授课教师：向山（售后服务经理）

一、岗位概述：

二、服务顾问需要具备的技能：

服务顾问需要具备的技能：1．关怀顾客技巧，2．沟通技巧，3．产品和技术知识 ，向老师用简要的扣具技巧让学生们快速有效的了解服务顾问应该具备的技能。      

姜老师用视频教材为同学们演播了职业顾问的职能及技能。

三、售后服务顾问的职责：

此次课程向老师重点给学生讲了售后服务顾问的职责，让学生们懂得服务是销售的最基本，售后服务是汽车交易的重要任务，我们要做好售后服务，这是销售成功的重要一步。

四、通过这次学习：学生知道了服务的重要性，明白了售后服务是汽车销售缺一不可的一部分，让学生们对汽车行业、对汽车售后有人更深更广的认识。