汽车工程学院学生工学结合实习（十）

期数：2018年12期

时间：2018年12月20日

地点：遵义名成、易鑫车贷

学员：汽车工程学院车服D184班成员，共计44人，应到44人，实到44人。课程内容：汽车工程学院工学结合---金融认知

1、岗位概述

2、服务顾问需要具备的技能

3、售后服务顾问的职责

企业授课教师：向山（售后服务经理）

向老师首先给同学们分析了服务顾问这一名词，让同学们首先了解职业顾问的职责。            

一、岗位概述：

二、服务顾问需要具备的技能：

向老师综合性的对服务顾问需要具备的技能进行总结，以最简便的方式给同学们最深刻的讲解，让同学们对服务有更深层次的了解。

三、售后服务顾问的职责：

1．完成日常工作——从预约到维修后跟踪服务的七步法服务流程

2．接受有关汽车厂家保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规方面的问询。

3．执行公正公平的保修政策。

确保全面了解厂家保修范围和政策规定。

协助车间主管向客户实施公平公正的保修政策。

4．处理投诉——通过电话或者面对顾客处理投诉或误解

5．辅助服务经理开展相关的工作（宣传策划，市场调查，分析等）

四、通过这次学习：同学们明白了服务的重要性，售后服务是汽车销售缺一不可的一部分，学生们对汽车行业、对汽车售后的认识更深了，对汽车行业也增加了不少的兴趣。